조슈아랩

지속가능성과 본질, 그리고 명품

조슈아(joshua) — Fri, 8 Aug 2025 19:11:29 +0900

명품의 가치는 단순히 비싼 가격이나 화려한 디자인에서 나오지 않습니다. 진짜 명품일수록 본질에 집중하고, 불필요한 장식을 과감히 걷어냅니다. 장인의 기술, 최상급 소재, 그리고 시대를 초월한 디자인이 결합해 오랜 세월 사랑받는 이유가 됩니다. 이러한 ‘본질 우선’ 철학은 자연스럽게 지속가능성과도 연결됩니다. 오래 쓸 수 있는 제품을 만드는 것이야말로 가장 지속가능한 소비이기 때문입니다.

예를 들어 에르메스의 켈리백은 단순히 유행을 타는 액세서리가 아니라, 수십 년간 사용할 수 있는 내구성과 디자인을 갖춘 공예품입니다. 장인이 한 땀 한 땀 만든 가방은 세대를 이어 사용할 수 있고, 심지어 중고 시장에서도 높은 가치를 유지합니다. 이는 ‘낭비 없는 소비’라는 지속가능성의 핵심과 맞닿아 있습니다. 단순히 오래 쓰는 것뿐 아니라, 재구매나 교체로 인한 자원 낭비를 줄이는 효과를 가져옵니다.

시계 브랜드 롤렉스 역시 마찬가지입니다. 서브마리너, 데이토나 등 대표 모델들은 50년 넘게 기본 디자인을 유지하면서도 내부 무브먼트를 지속적으로 개선해 왔습니다. 한 번 구입하면 평생 착용이 가능하고, 세대를 거쳐 물려줄 수 있습니다. ‘오래 쓰는 것’이 바로 명품의 본질이자, 현대적 의미의 지속가능성입니다. 유행에 휩쓸려 몇 년마다 버려지는 제품이 아니라, 한 번의 선택이 오랫동안 가치를 발휘합니다.

구두 브랜드 존 로브는 고객의 발 모양에 맞춰 제작하는 비스포크 시스템을 운영합니다. 고객 한 사람을 위해 만든 라스트(나무틀)는 수십 년간 보관되며, 필요한 경우 같은 라스트로 구두를 재제작합니다. 이는 생산과정에서 불필요한 자원 낭비를 줄이고, 맞춤 제작으로 불필요한 소비를 억제합니다. 지속가능성은 단지 친환경 소재를 쓰는 것만이 아니라, ‘필요한 만큼, 오래’라는 철학에서도 실현됩니다.

섬유 브랜드 로로피아나는 지속가능성을 위해 원료 단계부터 철저하게 관리합니다. 알파카, 비쿠냐, 캐시미어 등 귀한 천연 소재를 재배·채취하는 과정에서 동물 복지와 환경 보전을 우선시하며, 매년 한정된 양만 생산합니다. 이 덕분에 제품은 비싸지만, 품질과 환경 보호라는 두 가지 가치를 동시에 실현합니다. 이는 ‘명품이기 때문에 지속가능성을 지킬 수 있는’ 대표적인 사례입니다.

몽블랑의 만년필 역시 한 번 구매하면 오랫동안 사용하는 것을 전제로 설계됩니다. 부품 교체, 리필 잉크 사용, 수리 가능 구조 덕분에 폐기물 발생이 최소화됩니다. 소비자가 10년, 20년간 같은 필기구를 사용한다면, 저가의 일회용 펜을 수백 번 사는 것보다 훨씬 환경 친화적입니다. 명품의 내구성과 수리 가능성은 곧 지속가능성의 실천입니다.

결국 명품과 지속가능성은 별개의 개념이 아니라, 같은 뿌리를 공유합니다. 본질에 집중하고, 클래식함을 유지하며, 거품을 걷어내는 철학이야말로 낭비를 줄이고 오래도록 가치를 유지하는 핵심입니다. 진짜 명품은 소비자에게 “한 번 사서 오래 쓰는 삶”을 제안하며, 그것이 곧 환경을 지키는 길이 됩니다. 앞으로의 명품은 단순히 고급스러운 제품을 넘어, 지속가능성을 브랜드 아이덴티티의 중심에 두는 방향으로 나아갈 것입니다.

소비 양극화 시대, 당신은 가성비파인가 가심비파인가?

조슈아(joshua) — Thu, 17 Jul 2025 11:43:13 +0900

요즘 소비자들의 선택은 극단적으로 나뉘고 있습니다.

한쪽은 더 저렴하고 실속 있는 제품을 찾고, 다른 한쪽은 가격보다 ‘가치’를 우선시합니다. 이러한 소비 양극화는 단순한 취향 차이를 넘어, 현재의 경제 상황과 맞물려 더욱 뚜렷한 흐름으로 나타나고 있습니다.

치솟는 물가, 양극화되는 소비 선택

고물가 시대입니다. 점점 더 많은 사람들이 소비에 신중해지고, 무언가를 선택하는 기준도 이전보다 더 분명해졌습니다. 같은 제품이라도 어떤 이는 ‘싼 게 최고’라고 하고, 또 어떤 이는 ‘비싸더라도 좋은 것’을 고릅니다.

이제 소비는 단순한 구매 행위가 아니라, 삶의 태도와 철학을 드러내는 과정이 되어가고 있습니다.

실속 중시, ‘가성비’가 전부인 소비자들

가성비를 중시하는 소비자는 생활 전반에서 가격 대비 효율을 가장 중요하게 생각합니다.

대표적인 사례가 다이소입니다. 이제 다이소는 단순한 생활용품점이 아니라, 식품, 의류, 뷰티템까지 아우르는 토털 리빙 플랫폼으로 확장 중입니다. 특히 10대나 사회초년생에게는 ‘합리적 소비’의 성지이자, 작은 사치를 마음껏 누릴 수 있는 공간으로 인식되기도 합니다.

이커머스 시장도 예외는 아닙니다. 알리익스프레스와 테무(Temu)는 초저가 전략으로 국내 소비자들을 강하게 끌어들이고 있습니다. 최근에는 징둥닷컴(JD.com)까지 한국 진출을 계획하고 있으며, 알리익스프레스는 신세계와 손잡고 물류를 강화하는 중입니다. 이들은 ‘싼 게 비지떡’이라는 고정관념을 무너뜨리며, 새로운 저가 경쟁의 시대를 열고 있습니다.

감성 중시, ‘가심비’에 투자하는 소비자들

반대로, 가심비(가격 대비 심리적 만족감)를 추구하는 소비자층도 점점 두터워지고 있습니다.

이들은 단순히 싼 물건보다는 브랜드가 주는 정체성과 경험, 소비를 통해 느끼는 만족감을 더 중시합니다.

특히 ‘비싸지만 나답다’고 느끼게 해주는 브랜드에 대한 충성도는 매우 높습니다.

이러한 브랜드는 단순한 제품이 아니라, 스토리와 철학, 가치를 담은 하나의 문화 코드로 소비자와 연결됩니다. 브랜드의 메시지가 명확할수록 고객은 흔들리지 않습니다. 이제는 애매한 브랜드, 애매한 가격대의 제품은 소비자에게 선택받기 어려운 시대입니다.

‘애매함’은 도태된다

앞으로 시장에서 가장 위험한 위치는 애매한 제품을 애매한 가격에 파는 브랜드일 것입니다. 싸지도 않고, 그렇다고 특별하지도 않은 제품은 소비자 선택에서 밀려날 가능성이 높습니다.

이제 기업은 분명한 질문을 던져야 합니다.

“우리 브랜드는 무엇을 주고자 하는가?”
그리고 가성비든, 가심비든 한쪽 방향을 명확히 설정해야 합니다.

참고할 만한 트렌드 리포트:

『2024 소비트렌드 전망보고서』 – 서울대 소비자트렌드분석센터

『New Value of Cheap: 저가 명품의 시대』 – 트렌드모니터

『The Rise of Temu & AliExpress in Korea』 – 한국무역협회

유행템은 싸게, 취향은 FLEX 29cm 가치소비 전략 통했다 [매일 경제]

소비 양극화 시대, 당신은 가성비파인가 가심비파인가?

조슈아(joshua) — Thu, 17 Jul 2025 11:37:41 +0900

요즘 소비자들의 선택은 극단적으로 나뉘고 있습니다.

치솟는 물가, 양극화되는 소비 선택

이제 소비는 단순한 구매 행위가 아니라, 삶의 태도와 철학을 드러내는 과정이 되어가고 있습니다.

실속 중시, ‘가성비’가 전부인 소비자들

가성비를 중시하는 소비자는 생활 전반에서 가격 대비 효율을 가장 중요하게 생각합니다.

감성 중시, ‘가심비’에 투자하는 소비자들

반대로, 가심비(가격 대비 심리적 만족감)를 추구하는 소비자층도 점점 두터워지고 있습니다.

이들은 단순히 싼 물건보다는 브랜드가 주는 정체성과 경험, 소비를 통해 느끼는 만족감을 더 중시합니다.

특히 ‘비싸지만 나답다’고 느끼게 해주는 브랜드에 대한 충성도는 매우 높습니다.

‘애매함’은 도태된다

이제 기업은 분명한 질문을 던져야 합니다.

“우리 브랜드는 무엇을 주고자 하는가?”
그리고 가성비든, 가심비든 한쪽 방향을 명확히 설정해야 합니다.

참고할 만한 트렌드 리포트:

『2024 소비트렌드 전망보고서』 – 서울대 소비자트렌드분석센터

『New Value of Cheap: 저가 명품의 시대』 – 트렌드모니터

『The Rise of Temu & AliExpress in Korea』 – 한국무역협회

유행템은 싸게, 취향은 FLEX 29cm 가치소비 전략 통했다 [매일 경제]

포스트잇 한 장이 만든 작은 팬덤의 비밀

조슈아(joshua) — Wed, 16 Jul 2025 09:30:22 +0900

어느 날, 커피 한 잔의 여유를 즐기러 동네 카페에 들렀습니다. 통화를 하며 주변을 걷다 문득 눈에 들어온 것은 상가 한구석의 조그만 문구점이었습니다. 그 안에선 환한 불빛이 새어나와, 무심코 문을 열고 들어가게 되더군요.

문구점 안에는 과자·장난감·문구류가 빼곡했지만, 가장 눈길을 사로잡은 건 포스트잇이었습니다. 벽과 진열대 곳곳에 붙여진 수백 장의 메모지에는 아이들의 기대와 소원, 그리고 상냥하면서도 단호한 사장님의 답변이 쓰여 있었습니다.

ex. 축구공 / 있자나! , 신청곡 틀어주세요! 사장님 사랑해요

이 작은 메모 하나하나가 고객과 가게를 잇는 브릿지였고, 그 자체가 이 문구점의 ‘팬덤’을 만들어 가는 방법이었습니다. 아이들은 진심으로 사장님을 좋아하고 있었습니다. 우리는 흔히 커뮤니티를 온라인에서만 찾지만, 사실 오래전부터 사업은 사람과 사람을 연결하는 작은 소통에서 시작되었습니다. 어떤 상품을 팔 것인가 보다, 소비자가 무엇을 원하는지를 직접 묻고 답하며 쌓아 온 신뢰의 힘이야말로 비즈니스의 정석이자 선순환 구조의 출발점이지요.

https://naver.me/GPdoSvGe

네이버 지도

플레이그라운드 반포점

map.naver.com

이처럼 ‘고객과 함께 만드는 경험’은 이제 더 이상 로컬 문구점의 전유물이 아닙니다. 요즘 뷰티 업계에서 화제가 되는 키워드 중 하나가 바로 ‘공동 창조(co-creation)’입니다. 그 대표 주자가 바로 Glossier입니다.

Glossier는 단순한 설문조사를 넘어 ‘Glossier Reply’라는 전용 프로그램으로 고객의 일상 대화를 실시간 수집합니다. 인스타그램 DM, 트위터 멘션, 페이스북 댓글에 올라온 “아침 크림이 너무 번들거려요” 같은 목소리를 곧바로 기획팀으로 전달하고, 수분 밸런스를 조정한 신제품 포뮬러를 개발합니다.

나아가 ‘바디 슬랙(Body Slack)’이라는 초청 기반 커뮤니티에서는 스킨케어 루틴, 메이크업 팁, ‘사용 전·후’ 사진을 올리며 더 깊이 있는 대화가 오갑니다. 개발팀은 매주 이곳에서 핵심 니즈를 요약한 리포트를 받아 보고, 테스트 배치별로 포뮬러를 미세 조정하죠. 그 결과, 출시된 제품들은 “생각만큼 달라진다”가 아니라 “생각한 그대로 나온다”는 호평을 얻습니다.

가장 유명한 사례가 ‘보이 브로우(Boy Brow)’입니다. 소비자들은 “눈썹 숱이 적어 보여요” “컬링이 오래가지 않아요”라는 피드백을 주었고, Glossier는 이를 반영해 자연스러운 볼륨과 롱래스팅 기능을 갖춘 제형을 완성했습니다. 출시 직후 품절 소식이 들려왔던 것은 물론, “내가 직접 만든 것 같다”는 브랜드 경험이 입소문을 타며 충성 고객을 더욱 견고히 했습니다.

로컬 문구점의 포스트잇이든, 글로벌 뷰티 브랜드의 온라인 플랫폼이든, 핵심은 같습니다. 소비자를 단순한 ‘구매자’로만 보지 않고, ‘함께 만들어 가는 파트너’로 대우할 때 우리는 진정한 커뮤니티를 구축할 수 있습니다. 작은 문구점의 포스트잇에서 시작된 소통이 Glossier의 공동 창조로 이어지듯, 여러분의 브랜드도 소비자와 손잡고 새로운 가치를 창출해 보시기 바랍니다.

소비와 사회[장보드리야르]

조슈아(joshua) — Tue, 15 Jul 2025 10:20:08 +0900

우리는 더 이상 단순히 물건을 소비하지 않습니다. 상품이 품고 있는 이미지와 기호를 소비하며, 그것이 곧 나 자신의 정체성을 증명하는 시대에 살고 있습니다. 마르크스가 “노동력이 곧 가치”라고 규정하고, 마셜이 “수요와 공급이 가격을 결정한다”고 설명했던 시절은 이미 과거의 이야기가 되었습니다. 오늘날엔 상품이 던지는 이야기와 상징이야말로 소비의 진정한 동력이 된 것입니다.

르네 마그리트가 “이것은 파이프가 아니다”라고 적어 놓은 그림에서 보듯, 기호와 실재 사이에는 언제나 간극이 존재합니다. 파이프처럼 보이지만 실제 파이프가 아니듯, 브랜드 로고나 광고 이미지도 그 자체를 넘어서는 의미를 내포합니다. 소쉬르가 언어를 ‘기표(signifier)’와 ‘기의(signified)’로 나눈 것처럼, 우리가 ‘십자가’를 떠올릴 때 자연스럽게 ‘기독교’라는 의미가 연결되듯, 오늘날 소비자는 로고 하나만으로도 수많은 감정과 가치를 동원합니다.

특히 장 보드리야르는 이러한 현상을 시뮬라크르(simulacrum)라 명명했습니다. 실제(real)보다 더 실제 같은 가짜(hyperreal)가 판치는 세상에서, 우리는 나이키 로고만으로 “끊임없이 도전하는 사람”이 된 것 같은 용기를 얻고, 애플의 사과 문양을 통해 “첨단 기술과 디자인 감각을 두루 갖춘 세련된 얼리어답터”로 자리매김합니다. 더 이상 물건 자체의 기능이나 내구성이 아닌, 그것이 제공하는 이미지를 통해 자아를 확립하는 것입니다.

이처럼 기호와 이미지가 실재를 압도하는 이유는 대중매체와 기술 발전에 있습니다. 사이버네틱스와 가상현실, 네트워크 기술의 확산으로 대량생산된 이미지들이 우리 일상에 깊숙이 스며들었고, 스마트폰 알람을 확인하는 순간조차 “내가 기기의 주인이 아니라 기기가 나를 지배하고 있다”는 착각을 불러일으킵니다. 매체가 우리를 지배하는 구조 속에서, 주체(subject)가 사물(object)에 점차 흡수되는 양상입니다.

그렇다면 우리는 어떻게 이 시대를 살아가야 할까요? 보드리야르는 “기술의 도움 없이는 오늘날의 세계를 사유할 수 없다”면서도, 이미지와 기호가 넘치는 소비사회에서 비판적 주체로 남기 위해서는 ‘현실을 의심하는 눈’을 잃지 말아야 한다고 경고합니다. 즉 스크린 너머에 놓인 진짜 실체가 무엇인지 끊임없이 물으며, 피상적 기호 가치에 무비판적으로 동화되지 않도록 스스로를 지켜야 한다는 것입니다.

결국 현대의 소비는 단순한 물질적 욕구 충족이 아니라, 사회적 의미를 매개로 한 신화(神話)의 소비입니다. 우리는 소비를 통해 소속감과 차별화된 개성을 동시에 추구하지만, 그 이면에는 강력한 사회적 코드와 관습이 작용합니다. 다음번 지갑을 열기 전, 나는 지금 어떤 이미지를 소비하고 있는지, 그리고 그것이 나 자신의 진정한 목소리인지 한 번쯤 되짚어 보시기를 권합니다. 점점 더 복잡해지는 이미지의 미로 속에서, 나만의 비판적 나침반을 잃지 않는 것이야말로 오늘을 살아가는 우리의 과제입니다.

유재석 캠프 : 손님도 왕, 유재석도 왕인 캠프

조슈아(joshua) — Sun, 13 Jul 2025 10:11:03 +0900

넷플릭스는 “넷플릭스 민박 예능, 이번엔 캠프로 간다. 손님도 왕이고, 유재석도 왕이 되는(?) <유재석 캠프>”라는 소개와 함께 첫 티저 영상을 공개했습니다. 영상에는 평소의 편안한 옷차림을 한 유재석이 캠핑 복장으로 갈아입으며 “저랑 놀고 싶은 분들, 지금 바로 신청하라”라고 직접 초대하는 모습이 담겨 있습니다.

이번 <유재석 캠프>는 ‘효리네 민박’과 <대환장 기안장>을 제작한 스튜디오 모닥의 정효민 PD가 연출을 맡아 국민 MC 유재석이 캠핑장 주인장으로 변신하는 민박형 체험 리얼리티 예능입니다. 유재석은 울창한 숲속의 캠핑장에서 일반인 숙박객들과 함께 텐트를 설치하고 바비큐를 준비하며, 모닥불을 앞에 두고 진솔한 이야기를 나누는 등 깊고도 소소한 소통의 순간을 선사할 예정입니다.

참가 신청은 2025년 7월 12일 토요일부터 넷플릭스 공식 유튜브, 인스타그램, 홈페이지에 게시되는 구글 폼 링크를 통해 가능합니다. 촬영은 8월 중에 진행되며, 대한민국에 거주하는 연령·성별·넷플릭스 가입 여부에 관계없이 누구나 전액 무료로 지원할 수 있습니다. 숙박과 식사, 다양한 체험 프로그램, 공식 굿즈까지 모두 제공되며 최종 참가자는 제작진의 심사 또는 추첨을 통해 확정됩니다.

이 프로젝트는 단순한 시청 경험을 넘어 현장 참여를 통한 콘텐츠 충성도 강화를 목표로 하는 새로운 시도라는 점에서 큰 의미가 있습니다. 넷플릭스는 자체 IP를 활용한 오프라인 이벤트로 구독자 경험을 강화하여 이탈률을 낮추려는 전략을 추구하고 있습니다. 유재석은 예능 호스트를 넘어 캠프 호스트로서 자신의 브랜드 영역을 확장하고 있으며, 지역과의 협업을 통해 관광 활성화 효과도 기대할 수 있습니다. 아울러 캠핑 용품과 식음료 브랜드와의 자연스러운 제휴를 통해 브랜디드 마케팅의 가능성도 확인할 수 있습니다.

시청자와 소비자는 본질적으로 닮아 있습니다. 방송과 기업 역시 비슷한 결의 관계를 맺고 있지요. 최근 미디어 업계는 일방적 전달 방식 대신 참여형 콘텐츠를 더욱 선호합니다. 넷플릭스는 ‘대환장 기안장’을 통해 호평을 얻은 후, 기존 민박 체험 예능의 진부함을 깨기 위해 과감한 시도를 감행했습니다. 그 중심에는 국민 MC 유재석이라는 강력한 카드가 있습니다. 그의 탁월한 진행력과 시청자와의 진솔한 소통이 만들어낼, 깊지만 소소한 이야기들이 벌써부터 기대됩니다.

‘손님도 왕이고, 유재석도 왕’이 되는 시대를 연 <유재석 캠프>는 참여형 예능이 나아갈 방향을 제시하는 벤치마크 사례입니다. 올여름 새로운 도전과 재미를 찾고 있다면 7월 12일 지원 오픈을 놓치지 마시고 넷플릭스가 준비한 특별한 민박형 캠핑 예능에 꼭 함께해 보시기 바랍니다.

유재석 캠프 인스타그램

불씨[도몬 후유지]

조슈아(joshua) — Sun, 13 Jul 2025 09:27:24 +0900

이인용 전 삼성전자(커뮤니케이션) 사장님을 직접 뵐 수 있는 귀한 기회가 있었습니다. 그분께서 추천해주신 도서 중 하나인 《불씨》를 여러분께 소개하고자 합니다.

이 소설은 지금으로부터 약 250년 전, 막번 체제의 일본 봉건사회에서 진정한 개혁을 이뤄낸 통치자의 이야기를 담고 있습니다. 미국의 케네디 대통령이 ‘가장 존경하는 일본인’이라 칭송했던 주인공 우에스기 요잔은, 암울했던 시대에 한 줄기 빛이 되어 번의 재정 파탄과 민심의 무기력을 극복했습니다. 이 책은 1700년대 후반, 약 260개의 번이 에도 막부 아래 자율적인 소국으로 존재하던 시대를 배경으로, ‘하나의 번은 하나의 나라’라는 특수한 봉건 질서 안에서 펼쳐진 드라마를 생생히 그려냅니다.

주인공은 열일곱 살의 젊은 나이에 요네자와 번의 번주가 됩니다. 극심한 빚과 궁핍에 시달리던 번은 보신주의에 빠진 중신들과 체념한 번민들로 ‘재의 나라’에 머물고 있었지요. 그러나 요잔 번주는 과감히 기존 질서를 타파하는 ‘불씨’를 당겨 번 안 사람들의 마음에 희망의 불꽃을 옮깁니다. 끝없는 난관을 뚫고 온갖 개혁을 추진하며, 마침내 요네자와 번을 뜨거운 용광로 같은 변화의 현장으로 바꾸어 놓습니다.

이 작품을 읽으실 때 두 가지를 염두에 두시면 더욱 재미있습니다.

첫째, 요네자와 번을 하나의 조직이나 기업, 더 나아가 국가에 비유해 보세요. 번주는 최고경영자, 중신은 관리자 그룹, 그리고 개혁의 주체 세력은 ‘찬밥파’로, 수구적 중신들은 ‘구태파’로 상상하면 현실의 조직 변화 과정을 떠올리며 몰입할 수 있습니다.

둘째, 요잔 번주의 개혁 성공 요인을 스스로 찾아보세요. 그의 순수하지만 강인한 개혁 이념, 굽히지 않는 추진 의지, 그리고 현장에서 헌신한 개혁 주체들의 희생이 어떻게 유기적으로 맞물렸는지가 이 소설의 핵심입니다.

《불씨》가 제시하는 진정한 개혁의 모형은 단순한 부패 척결을 넘어, 낡은 관습과 의식을 근본부터 뒤흔들고, 서로를 헤아리는 신뢰의 공동체를 일구는 데에 있습니다. 또한, 경제 재건이라는 실질적 성과 없이는 구성원들의 마음을 얻기 어렵다는 사실도 생생하게 보여 줍니다. 물질적 기대가 채워질 때야 비로소 사람들은 자발적이고 능동적으로 변화의 불씨를 지피게 됩니다.

이 소설이 여러분 각자의 자리에서 변화와 혁신을 고민할 때, 값진 통찰과 용기를 전해주리라 확신합니다.

단골 주유소 비결

조슈아(joshua) — Sat, 12 Jul 2025 21:50:08 +0900

개그맨 사업가 고영환님이 전에 라디오에서 소개된 '우리 동네 주유소' 사연을 소개했었다. 그가 소개하는 주유소 사장님은 '내일 휘발유 경유가 대폭 인하'될 예정이니 필요한 만큼만 넣으라는 안내는 단순한 이익 추구를 넘어선 고객 배려를 보여준다. 정말 진심이다. 주유소 사장님은 진심으로 고객을 위하는 마음으로 안내했던 것이었을 것이다. 아마 저 팻말을 본 사람들은 대부분 평생 단골이 되고 싶어했을 것이다. 글을 쓰는 본인도 그렇다.

그러나 이런 아이디어는 돈을 벌기 위한 마음으로는 나올 수 없는 것이다. 진심은 고객에게 전달되어 평생 단골을 만들고, 어려운 시기에도 함께 극복해 나가는 선순환을 만들어낸다. 결국, 이 이야기는 돈을 쫓기보다 남을 돕고자 하는 마음이 장기적으로 더 큰 가치를 창출한다는 것을 강조한다.

이 사례가 던지는 질문은 분명하다.

'어떻게 하면 진정성 있는 마음으로 고객을 대할 수 있을까'

마케터로서, 소비자학 연구생으로서 기업과 소비자 사이의 간극을 늘 고민하게 된다. 무작정 팔기 위한 상품이 아니라, 소비자가 진짜 원하는 것을 알고 그 마음을 담아내는 기업은 이익을 줄이는 것일까?

지금 마케팅의 트렌드는 진심과 진정성이다. 기업들도 ESG를 외치며 소비자 중심 경영을 강조한다. 앞으로 AI는 시장과 환경을 어떻게 변화시킬지, 소비자가 합리적 판단을 내리고 기업은 더 효율적으로 판매할 수 있도록 어떤 도움을 줄지 지켜봐야 한다. 결국 ‘무엇이 옳은 판단인가’ ‘어떤 질문이 진정 가치 있는가’를 계속 연구하고 해답을 찾아가야 할 것이다.

토스 : 시니어 사용자 경험 사례

조슈아(joshua) — Sat, 12 Jul 2025 15:04:52 +0900

디지털 금융 서비스는 20~40대뿐 아니라 50대 이상 시니어 사용자에게도 점점 더 중요한 일상이 된다. 그러나 익숙지 않은 인터페이스와 복잡한 용어는 시니어 사용자에게 심리적 장벽으로 작용하기 쉽다. 토스는 이런 문제를 해결하기 위해 시니어 대상 사용성 테스트(UT)를 실시하고, 주요 이슈를 도출해 실질적인 개선 가이드라인을 만들었다. 이번 글에서는 연구 배경부터 결과, 해결책까지 그 전 과정을 블로그 형식으로 정리한다.

연구 배경
토스 앱의 사용성 테스트 중, 50대 이상 사용자가 겪는 특이한 오인·혼동 현상이 반복적으로 관찰되었다.

시니어 사용자는 화면에 나타난 버튼·태그·이미지 등을 20~40대와 다르게 인식하거나 지나치기 쉽다.
이로 인해 송금·신용조회·보험 가입 같은 핵심 금융 서비스 수행 과정에서 오류가 발생하거나 이탈률이 높아질 가능성이 커진다.
이에 토스 UX팀은 시니어 사용자만의 행동 패턴을 파악하고, 전용 UI/UX 가이드라인을 제작하기로 했다.

연구 가설

시니어 사용자는 금융 서비스 용어·세부 정보에 심리적 허들이 생겨 작업 흐름을 중단할 것이다.
시니어 사용자는 버튼·텍스트·이미지 등 컴포넌트를 정확히 인식하지 못해 잘못된 행동을 할 것이다.
기존의 20~40대 대상 설계 방식만으로는 시니어 사용자에게도 직관적이지 않을 것이다.

주요 발견 결과
사용성 테스트를 통해 드러난 시니어 사용자의 오인지(誤認知) 유형은 다음과 같다.

오인지 유형설명

컴포넌트 인식 오류	버튼, 텍스트, 화살표 등 클릭 가능한 요소를 바로 인식하지 못해 잘못 터치하거나 놓치는 일이 많다.
예시 이미지 오인지	모션이 포함된 예시 이미지를 본인의 실제 정보로 착각해 엉뚱한 화면으로 이동하려 한다.
모션 그래픽 오인지	얼굴 등록·인증 과정의 애니메이션 캐릭터만 따라 하려다 문구 지시를 놓치고 순서를 이해하지 못하는 사례가 빈번하다.
라이팅(문구) 오인지	질문형 텍스트를 글자 그대로 해석해 “무엇을 입력해야 하나?” 하고 혼란을 겪는다.
화면 구조 오인지	추가 정보가 화면 아래에 있다는 점을 인지하지 못해 스크롤을 시도하지 않고 핵심 기능을 놓친다.

해결책 및 가이드라인
UX팀은 단기·장기 관점에서 다음과 같은 개선책을 제안했다.

버튼 텍스트는 질문형이 아닌 명령형·정보형으로 표기한다 (“서류 제출하기” vs “어떤 서류가 필요한가요?”)
주요 기능 진입점은 크고 눈에 띄는 색상·아이콘으로 강조한다
예시 이미지는 모션 없이 정지 화면으로 제공하거나, ‘예시’ 태그를 더욱 명확히 표시한다
모션 그래픽 사용 시 핵심 안내 문구를 이미지 내부에 함께 배치한다
화면 아래 추가 콘텐츠 존재를 알려주는 화살표나 ‘더보기’ 버튼을 삽입한다

이와 함께 팀별로 빠른 패치 적용과, 장기적으로는 시니어 친화 UI/UX 가이드라인 문서를 제작해 전사적으로 공유했다. 이번 연구로 토스는 시니어 사용자의 눈높이에 맞춘 UI/UX 설계 원칙을 마련했다. 단순한 기능 추가를 넘어, 모든 연령대가 불편 없이 금융 서비스를 이용하도록 돕는 것이 진정한 접근성의 시작이다. 앞으로도 사용자 그룹별 특성을 세밀히 분석해, 모두에게 친근한 디지털 금융 경험을 제공할 계획이다.

참고 사이트 : https://toss.tech/article/senior-usability-research

LEGO Ideas: 팬이 만드는 레고, 경험을 넘어 협업으로 확장된다

조슈아(joshua) — Fri, 11 Jul 2025 15:02:34 +0900

레고는 단순히 “블록 장난감”을 넘어 전 세계 팬들과 함께 새로운 가치를 창조하는 플랫폼으로 진화한다. 그 중심에는 2014년 공식 출시된 ‘LEGO Ideas’가 있다. 오늘은 LEGO Ideas가 어떻게 소비자의 역할을 바꾸고, 실제로 어떤 성공 사례를 만들어냈는지 살펴본다.

1. 왜 LEGO Ideas인가?

2000년대 초반, 레고는 전통 완구 시장의 치열한 경쟁 속에서 성장 둔화를 겪었다. 특히 성인 팬(AFOLs, Adult Fans of LEGO)들이 원하는 고급·복잡한 모델 수요를 충족시키지 못하면서 ‘레고는 아이들을 위한 장난감’이라는 한계를 넘지 못했다. 이에 레고는 소비자 참여형 혁신 전략을 도입했고, 팬들의 창의적 아이디어를 제품으로 연결하는 장치가 바로 LEGO Ideas다.

2. LEGO Ideas의 작동 원리

LEGO Ideas는 누구나 참여할 수 있는 개방형 플랫폼이다. 운영 프로세스는 간단하지만, 그 이면에는 치밀한 검증과 보상이 존재한다.

1.디자인 제출
-사용자가 직접 만든 원본 레고 모델 디자인을 플랫폼에 업로드한다.
2.지지 투표
– 업로드 후 1년 내에 10,000명 이상의 다른 팬들로부터 ‘지지’(Support)를 받아야 한다.
3.내부 검토
– 레고 내부 전문가들이 기술적 실현 가능성과 시장성을 평가한다.
4.제품화 결정 및 보상
– 최종 승인된 아이디어는 공식 제품으로 출시된다. 제안자에게는 판매액의 1% 로열티가 지급되며, 패키지 크레딧에도 이름이 남는다.

이 과정을 통해 레고는 수십만 건의 아이디어 중 진짜 ‘팬이 원하는 제품’만을 선별하여 시장에 선보인다.

3. 대표 성공 사례
3.1 NASA 아폴로 토성 V 로켓 (2017)
– 제안자: 독일 물리학자 펠릭스 슈타이싱거(Felix Stiessing)
– 특징: 실제 로켓의 구조를 1m 높이로 정교하게 재현한 모듈식 디자인
– 성과: 10,000표를 훌쩍 넘긴 지지율 달성 후 정식 출시. 전 세계적으로 20만 세트 이상 판매되며 STEM 교육용 교구로도 널리 활용됨

3.2 해리 포터 호그와트™ 성 (2020)
– 제안자: 해리 포터 팬 커뮤니티의 협업 디자인
– 특징: 그레이트 홀, 비밀의 방 등 주요 공간을 6,020개 부품으로 구현
– 성과: 출시 직후 베스트셀러에 등극하며, IP 기반 팬 협업 모델의 성공을 증명

4. 무엇이 달라졌나: 소비자 경험의 진화

1.역할의 전환
– 소비자는 단순 제품 수요자가 아니라, 직접 콘텐츠를 제작하는 ‘협업자’가 된다.

2.커뮤니티의 활성화
– 온라인 투표와 피드백 과정을 통해 전 세계 팬 네트워크가 긴밀히 연결된다.

3.감정적 몰입
– 나의 아이디어가 공식 제품으로 출시된다는 기대감은 브랜드에 대한 강한 신뢰와 충성도로 이어진다.
이 모든 과정은 단순히 ‘레고를 사는 경험’을 넘어, ‘레고를 함께 만들어가는 경험’으로 확장된다.

5. 시사점: 다른 브랜드에 던지는 질문

어떻게 하면 소비자의 창의성을 사업 모델에 자연스럽게 통합할 수 있을까?
참여 프로세스와 보상 체계를 설계할 때, 어떤 요소가 진정성을 높이는가?
커뮤니티를 유지·관리하며, 팬들이 서로 아이디어를 발전시키도록 독려하려면 어떤 전략이 필요한가?

레고는 이 플랫폼을 통해 수익 다각화(성인용 고가 라인), 브랜드 충성도 강화, 시장 트렌드 선점 등 다방면의 성과를 얻었다. 앞으로 AI·AR 기술을 접목해 가상 설계·협업까지 확장하려는 계획은, 또 다른 ‘소비자 경험의 진화’를 예고한다.

오늘 살펴본 LEGO Ideas는 단순한 참여형 마케팅이 아니다. 소비자가 주체가 되어 브랜드와 함께 ‘새로운 이야기를 만드는 공간’을 창출한 혁신 그 자체다. 여러분도 레고 블록 하나를 놓을 때마다 ‘나만의 작은 아이디어가 더 큰 세상으로 확장될 수 있다’는 가능성을 떠올려 보길 바란다.